后疫情企业数码转型秘密武器 微软数据分析工具助攻高效生产力

疫情在全球持续反复，但企业无法停下脚步等待疫情过境，如何加速数码转型、强化组织的弹性与韧性以迎战变局，成为所有管理者认真思考的重要课题。其中，“赋能员工”是强化企业韧性的关键。

企业拥抱数码的变革正在发生，根据微软及调研机构 Forrester 合作的研究报告指出，数码工具的导入预期最高可为企业带来超过10倍的投资报酬率（ROI），企业若要在高度变动环境中保持弹性、高效的营运模式并节约成本，数码协作工具的导入与活用将是关键。然而转型的核心是“人”，不少企业只想到要透过数码来提供更多服务，却忘了要“赋能员工”。透过人员分析工具的数据分析与洞察，对数码转型推动上更显重要。

台湾微软 Microsoft 365 事业部副总经理陈慧蓉指出，在 Microsoft 365 平台中的Workplace Analytics（简称 WpA）工作场所分析企业解决方案，能够根据组织成员使用 Microsoft 365 的所有行为数据进行分析，能实时掌握员工参与度、员工生命周期、管理有效性和团队有效性，进而洞察员工的生产力状态可能遇到的问题，进而协助解决。以微软为例，透过数据分析发现，过去组织成员花不少时间在会议上，让管理阶层重新思考会议的有效性，并设计出会议纪律改善方案，陈慧蓉分享，“结果因此缩短60%会议时间，而这些时间可运用在更具创造力与生产力的工作项目上。”

图／台湾微软Microsoft 365事业部副总经理陈慧蓉指出，利用WpA数据来分析出工作痛点，化被动为主动赋能员工，有效帮助组织与个人持续保有高生产力。（台湾微软提供）

化被动为主动，强化企业韧性与弹性

另外，有的主管没有落实与团队成员一对一的互动，频率与时间长度都不够，透过 WpA 也可以提醒主管提升对员工的关注，预先降低离职的可能；其他像是与重要客户联系时间长度、未完成的工作项目以及员工休息时间是否足够等数据，都能从 WpA 分析获得，让员工化被动为主动，自主管理工作品质，有效帮助组织与个人持续保有高生产力。

除了理性分析，陈慧蓉也强调，“感性层面也同等重要，对企业的认同、参与度都与员工的情绪息息相关。”微软旗下 LinkedIn 的企业员工调查平台 Glint，其‘自然语言处理’ （Natural Learning Processing, NLP） 技术精准度高达85%，能够根据问题、讨论主题、关键字、当下情境和内容，分析员工的情绪反馈，帮助企业主倾听员工的心声。随著关键字数量及情绪的增长趋势，亦能凸显员工对事件的重视度。微软 WpA 结合 LinkedIn 平台的工具及人力市场洞察，便能透过影响员工体验度的关键因素（如升职、薪资、企业文化、领导团队）等数据，进一步了解工作的满意度与成就感，实时掌握员工在企业不同发展阶段的回馈，帮助主管降低核心人才的流失率，创造有助于员工成长与发展的环境，带领团队实现目标。

陈慧蓉认为，“利用现有数据来分析出组织工作痛点，才能确保组织走在正确的转型道路上，数码转型关键不单只是引进数码工具，而是在组织文化本身，企业应思考如何协助员工，增加办公室以外的其他地点工作的行动力，快速觉察市场变化并予以反应的敏捷力，以及找出隐藏在日常工作下无效环节的洞察力，透过赋能员工来强化企业韧性，而这些目标微软 Microsoft 365 都可以助企业有效达成！”

图／ WorkplaceAnalytics 工作场所分析企业解决方案能够根据组织成员使用 Microsoft 365 的所有行为数据进行分析，帮助企业洞察员工的生产力状态可能遇到的问题，进而协助解决。（台湾微软提供）

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